2025년 정부24 이용자 만족도 조사가 진행 중입니다.
이번 조사는 전자정부법 시행령 제16조에 따라 매년 수행되는 공식 조사로, 국민이 실제로 체감하는 서비스 품질을 정확하게 파악하기 위한 중요한 절차입니다.
직접 참여해본 결과, 설문은 총 20개 문항으로 구성되어 있으며 약 10분 정도면 충분히 완료할 수 있을 만큼 간단한 구조로 되어 있습니다. 문항은 대부분 평소 이용 경험을 묻는 객관식 위주이며, 일부는 척도를 입력하도록 되어 있어 서비스 개선에 필요한 현장의 목소리를 전달할 수 있습니다.
■ 조사 배경 및 필요성
정부24는 국민이 가장 자주 이용하는 공공 서비스 온라인 플랫폼으로 자리 잡은 만큼, 더 빠르고 편리한 환경을 갖추기 위해 정기적인 평가와 개선이 필수적입니다. 이번 만족도 조사는 다음과 같은 목적을 기반으로 진행됩니다.
- 국민 의견 기반의 서비스 개편 – 화면 구성, 검색 흐름, 신청 절차 개선을 위한 자료 확보
- 사용 불편 요소 도출 – 접속 오류, 복잡한 절차, 메뉴 찾기 어려움 등 실제 불편 경험 파악
- 행정서비스 품질 향상 – 온라인 행정서비스의 접근성과 이용성을 높이기 위한 분석
- 디지털 정부 혁신 – 조사 결과를 정책 수립 및 플랫폼 고도화에 반영
■ 설문 문항 구조(직접 참여 경험 기반)
설문은 실제 이용자의 응답 부담을 최소화하면서도, 필요한 분석 요소를 충실히 포함하도록 설계되어 있습니다. 직접 응답해본 결과는 다음과 같습니다.
| 구성 | 내용 |
|---|---|
| 총 문항 수 | 20개 문항으로 구성 |
| 소요 시간 | 약 10분 내외 — 간단한 객관식 중심 |
| 문항 유형 | 객관식, 척도 선택형 |
| 특징 | 실제 이용 경험을 기반으로 평가하도록 구성되어 응답 난이도가 낮음 |
- 서비스 접속 안정성 평가
- 메뉴 찾기 편의성
- 모바일 이용 경험 만족도
- 민원 신청 과정의 이해도 및 안내 적절성
- 처리 속도 만족도
- 검색 기능의 정확성
- 재이용 의향 및 개선 희망 분야
■ 참여 대상 및 기간
정부24를 이용해 본 경험이 있는 국민은 누구나 참여할 수 있으며, 특별한 자격이나 제한 없이 접속만 하면 설문에 응할 수 있도록 되어 있습니다. 조사 기간은 공지된 시점부터 일정 기간 운영되며, 종료 전까지 자유롭게 참여 가능합니다.
■ 참여 혜택
모든 문항에 끝까지 응답한 참여자 중 1,000명을 추첨해 모바일 문화상품권(5,000원 상당)을 제공하는 혜택이 마련되어 있습니다. 추첨은 무작위 방식으로 진행되며, 응답 내용과는 무관하게 공정하게 이뤄집니다.
■ 조사 결과 활용 계획
행정안전부는 수집된 응답을 기반으로 정부24 개선에 실제 반영할 계획입니다. 대표적인 활용 분야는 다음과 같습니다.
- 사용자 중심의 UI 재정비 – 메뉴 구조 변경, 자주 찾는 서비스 재배치
- 모바일 최적화 강화 – 화면 반응속도 향상 및 직관적 구성
- 민원 신청 흐름 단순화 – 입력 항목 최소화, 단계 단축
- 검색 기능 개선 – 연관 검색 결과 및 문서 정확도 향상
- 접속 안정성 강화 – 대규모 접속 시 속도 유지 및 오류 최소화
특히 최근 이용자 증가로 인해 제기된 접속 지연·혼잡 문제, 특정 메뉴의 깊은 구조로 인한 접근 불편 등은 우선적으로 분석 및 개선될 가능성이 높습니다.
■ 응답자 보호 및 법적 근거
응답 데이터는 「통계법」 제33조에 따라 철저히 보호되며, 개별 식별이 가능한 정보는 수집하거나 활용하지 않습니다. 또한 조사 목적 외의 사용은 엄격히 금지되어 있어 안전하게 참여할 수 있습니다.
- 개인 정보 비수집 – 설문 과정에서 식별 정보 요구 없음
- 철저한 비밀 보호 – 응답 내용은 통계 목적 외 사용 불가
- 통계종사자 비밀 준수 의무 – 외부 제공 및 유출 금지
■ 직접 참여해보니 느낀 점
20개 문항 구성이라 듣기에는 많아 보일 수 있으나, 실제로는 대부분 클릭형 질문으로 매우 빠르게 진행됩니다. 약 10분 정도면 부담 없이 완료할 수 있는 수준이며, 정확한 이용 경험을 떠올리면 자연스럽게 응답할 수 있게끔 설계된 점이 인상적입니다.
특히 ‘정부24가 앞으로 어떻게 개선되었으면 좋겠는지’를 직접 선택형으로 답할 수 있어, 이용 경험을 바탕으로 구체적인 의견을 전달할 수 있다는 점이 의미 있습니다.
■ 참여 방법
- 정부24 공식 누리집에 접속합니다.
- 메인 화면 또는 공지 영역에서 ‘이용자 만족도 조사’ 배너를 클릭합니다.
- 20개 문항을 순서대로 응답합니다.
- 모든 문항 응답 후 이름, 연락처 입력, 개인정보 동의를 누르면 완료됩니다.
참여는 어렵지 않으며, 국민의 의견이 실제 행정서비스 개선에 직접 반영된다는 점에서 의미가 큽니다.
■ 향후 기대 효과
2025년 만족도 조사를 통해 확인된 문제점과 개선 요구사항은 정부24 플랫폼의 다음 개편에 반영될 예정입니다. 국민이 원하는 방향으로 더 쉽고 직관적인 서비스 환경이 마련될 가능성이 높으며, 특히 모바일 접근성 강화와 사용자 화면 구성 최적화가 핵심 과제로 다뤄질 전망입니다.
※ 대표 출처: 정부24 누리집